Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Služba za korisnike
Opis
Text copied to clipboard!
We are looking for motiviranu i komunikativnu osobu za rad u našoj službi za korisnike. Kao dio našeg tima, bit ćete odgovorni za pružanje vrhunske usluge našim klijentima, rješavanje njihovih upita, problema i pritužbi na profesionalan i učinkovit način. Vaša uloga bit će ključna u održavanju zadovoljstva korisnika i izgradnji dugoročnih odnosa s njima.
Vaš svakodnevni rad uključivat će komunikaciju s korisnicima putem telefona, e-pošte, chata ili društvenih mreža. Bit ćete prva kontaktna točka za korisnike koji traže pomoć ili informacije o našim proizvodima i uslugama. Vaš zadatak bit će pažljivo slušati njihove potrebe, razumjeti njihove probleme te pružiti jasne, točne i pravovremene odgovore.
Osim pružanja podrške, bit ćete odgovorni za evidentiranje svih interakcija s korisnicima u našem sustavu, praćenje statusa njihovih zahtjeva te osiguravanje da se svaki problem riješi na zadovoljavajući način. Također ćete surađivati s drugim odjelima unutar tvrtke kako biste osigurali pravovremeno rješavanje složenijih problema.
Važno je da imate izražene komunikacijske vještine, sposobnost empatije i strpljenja u radu s korisnicima. Trebali biste biti sposobni ostati smireni i profesionalni čak i u stresnim situacijama te imati pozitivan stav prema rješavanju problema. Također, očekujemo da imate dobre organizacijske sposobnosti, sposobnost multitaskinga te da ste spremni kontinuirano učiti i usavršavati svoje vještine.
Naša tvrtka cijeni timski rad, stoga je važno da ste spremni surađivati s kolegama, dijeliti znanje i iskustva te doprinositi pozitivnoj radnoj atmosferi. Nudimo vam priliku za profesionalni razvoj, edukacije i treninge koji će vam pomoći da unaprijedite svoje vještine i napredujete u karijeri.
Ako ste osoba koja voli raditi s ljudima, ima izraženu želju za pomaganjem drugima te želi biti dio dinamičnog i pozitivnog radnog okruženja, pozivamo vas da se pridružite našem timu. Vaš doprinos bit će ključan za uspjeh naše tvrtke i zadovoljstvo naših korisnika.
Nudimo konkurentnu plaću, ugodno radno okruženje, mogućnost napredovanja te dodatne pogodnosti poput fleksibilnog radnog vremena, bonusa za uspješnost i mogućnosti rada od kuće. Pridružite nam se i postanite dio tima koji cijeni svoje zaposlenike i ulaže u njihov razvoj i zadovoljstvo.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i chata
- Rješavanje upita, problema i pritužbi korisnika
- Evidentiranje interakcija s korisnicima u sustavu
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja složenijih problema
- Praćenje statusa zahtjeva korisnika do njihovog rješavanja
- Održavanje visoke razine zadovoljstva korisnika
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama tvrtke
- Identificiranje i predlaganje poboljšanja u procesu pružanja usluga korisnicima
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske vještine
- Sposobnost empatije i strpljenja u radu s korisnicima
- Poznavanje rada na računalu i korištenje osnovnih programa
- Sposobnost multitaskinga i organizacije rada
- Pozitivan stav i spremnost na učenje
- Iskustvo u radu s korisnicima je prednost
- Sposobnost rada u timu
- Fleksibilnost i spremnost na rad u smjenama
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste postupili s nezadovoljnim korisnikom koji je ljut zbog problema s proizvodom?
- Možete li opisati situaciju u kojoj ste uspješno riješili složen problem korisnika?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i pritiskom na poslu?
- Koje su po vašem mišljenju ključne osobine potrebne za rad u službi za korisnike?
- Kako biste postupili ako ne znate odgovor na pitanje korisnika?
- Imate li iskustva s korištenjem softvera za podršku korisnicima?
